Senior Customer Success Manager - Financial Services (FSI) (m/w/d)

Einleitungstext
Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.

Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.

Als Customer Success Manager trägst du maßgeblich zur Maximierung des Mehrwerts und des langfristigen Erfolgs deiner Kunden bei, um deren Zufriedenheit und Bindung nachhaltig zu sichern. Du betreust die gesamte Customer Journey: Analyse der Kundenbedürfnisse, proaktive Problemlösung und Identifikation von Upselling-Potenzialen.

Du bist die primäre Kontaktperson für den Kunden und koordinierst die Zusammenarbeit mit allen internen STACKIT-Bereichen und Partnern. Darüber hinaus fungierst du als primäre Eskalationsinstanz, um zeitnahe strategische Abstimmungen direkt mit dem Top-Level-Management zu gewährleisten. Kontinuierliches Feedback und eine offene Kommunikation sind der Schlüssel zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Deine Aufgaben
* Aufbau und Pflege starker, vertrauensvoller Beziehungen zu den wichtigsten Stakeholdern der Kunden
* Sicherstellung des maximalen Mehrwerts und des langfristigen Erfolgs der betreuten Kunden
* Regelmäßige Überprüfung der Kundenzufriedenheit und des Erfolgs durch gezielte Check-ins
* Persönliche Zufriedenheitsermittlung bei A-Kunden im regelmäßigen Intervall (vor Ort)
* Strategische Führung und Entwicklung eines regulierten Kundensegments (FSI)
* Strategische Kundenentwicklung und Priorisierung von Geschäftsmöglichkeiten (Opportunities)
* Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Partnern und internen STACKIT-Fachbereichen
* Unterstützung bei vertraglichen Fragestellungen im Rahmen des Tendermanagements
* Sammeln von Kundenfeedback und Weiterleitung an interne Teams zur kontinuierlichen Verbesserung des Produkt- oder Dienstleistungsangebots
* Ausbau der fachlichen Expertise im FSI-Umfeld
* Aufbau und Vertiefung der technischen STACKIT-Expertise

Dein Profil
* Mehrjährige Berufserfahrung als Senior Customer Success Manager, vorzugsweise im Cloud- und IT-Sektor
* Abgeschlossenes Hochschulstudium in einem relevanten Fachgebiet (z.B. FSI, Informatik, Cloud Computing, Betriebswirtschaft)
* Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement und strategischer Planung
* Ausgeprägtes technisches Know-how im Cloud- und IT-Umfeld
* Stark ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke
* Tiefes Verständnis für die spezifischen Bedürfnisse von Kunden im FSI-Sektor
* Strategisches Denkvermögen und Leadership-Qualitäten
* Teamplayer mit hohem Verantwortungsbewusstsein
* Reisebereitschaft