Masterand LLM-basierter Ticketbot Privileged Access Management(m/w/d)

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Als deutschsprachiges Unternehmen nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung, Sicherheit und Regulatorik groß.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking- und Near-Banking-Erlebnisse für über 900 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.500 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel.

Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen – einfach. digital. sicher.

Du suchst einen Ausgleich zum Studium und möchtest berufliche Erfahrung sammeln? Dann starte bei uns durch und werde Teil unserer Talent Community. Egal ob im Praktikum, als Werkstudium oder als Verfasser*in einer Abschlussarbeit, es warten abwechslungsreiche Aufgaben und Events auf dich.
Für unser Servicefeld Customer Support, Reliability, Security im Tribe Authorization and Access Management (CRSAAM) suchen wir dich als Masterand LLM-basierter Ticket Privil (m/w/d) in Karlsruhe.

Deine Aufgaben mit Perspektiven
* Du konzeptionierst und implementierst einen LLM-basierten Ticketbot als Prototypen, der eingehende Fragen und Supportanfragen aus Incidents, Jira-Tickets oder per Chat verarbeitet und beantwortet.
* Du entwickelst eine Lösung, die auf Basis von Anleitungen, Wissensquellen und historischen Tickets relevante Informationen ableitet und für die Bearbeitung von Supportanfragen nutzbar macht.
* Du analysierst das fachliche Umfeld des Privileged Access Managements mit seinen vielfältigen Use Cases und Funktionen und leitest daraus Anforderungen an einen intelligenten Support-Ansatz ab.
* Du untersuchst, wie LLMs, Data-Science-Methoden und RAG-Ansätze sinnvoll eingesetzt werden können, um die Qualität, Relevanz und Nachvollziehbarkeit von Antworten zu verbessern.
* Du beziehst technische Aspekte wie REST-APIs, Datenhaltung sowie vorhandene IT-Service-Management-Prozesse und Tools wie Atlassian Confluence und Jira in deine Konzeption und Umsetzung mit ein.

Deine Persönlichkeit mit Profil
* Du absolvierst ein Masterstudium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science, Künstliche Intelligenz oder in einer vergleichbaren Fachrichtung.
* Du bringst großes Interesse an Large Language Models, Retrieval-Augmented Generation (RAG), Data Science oder intelligenten Assistenzsystemen mit und möchtest dieses Wissen in einem praxisnahen Kontext vertiefen.
* Du hast idealerweise erste Kenntnisse im Umfeld von IT-Support, IT-Service Management, ITIL oder in der Arbeit mit Tools wie Jira und Confluence gesammelt.
* Du interessierst dich für technische Fragestellungen rund um REST-APIs, Datenhaltung, Systemintegration und die Entwicklung prototypischer Anwendungen.
* Du arbeitest analytisch, strukturiert und eigenverantwortlich, bringst neue Ideen ein und hast Freude daran, komplexe Anforderungen in eine praxisnahe und nutzerorientierte Lösung zu übersetzen.
Unsere Vorteile auf einen BlickNeben einem attraktiven Stundengehalt von 16 € und 20 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:

* Praxiserfahrung: Bei uns hast du die Chance, praktische Erfahrungen bei abwechslungsreichen Aufgaben in deinem bevorzugten Fachgebiet zu sammeln und an realen Projekten mitzuarbeiten.
* Mentoring und Betreuung: Erfahrene Studierendenbetreuer*innen, die dich begleiten und unterstützen, stehen dir während deines gesamten Einsatzes zur Seite. Sie koordinieren auch das technische Onboarding und geben dir regelmäßig Feedback.
* Flexibles Arbeiten: Uns liegt eine gute Work-Life-Balance am Herzen. Wir bieten dir flexible Arbeitszeitmodelle und arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten. So unterstützen dich bei der optimalen Vereinbarkeit von Arbeit und Studium.
* Networking-Events: Du hast die Chance, dich bei regelmäßigen Treffen und Veranstaltungen sowohl während der Arbeitszeit als auch afterwork mit anderen Studierenden und Mitarbeitenden auszutauschen und wertvolle Kontakte zu knüpfen. Finde Freunde beim Tischkickern und bei Nintendo-Switch-Auszeiten. Oder gewinne exklusive Einblicke in andere Unternehmen der FinanzGruppe.
* Vergünstigungen und Zusatzleistungen: Bei uns profitierst du von attraktiven Angeboten wie vergünstigtem Mittagessen in unseren Betriebsrestaurants, Sportgruppen und weiteren Corporate Benefits.
* Karrieremodell und Weiterbildung: Entwickle dich bei uns fachlich, methodisch und persönlich weiter, sowohl durch deine vielseitige Tätigkeit als auch durch unser breites Seminarangebot.
* Abschlussarbeiten und Praktika: Wir unterstützen dich bei der Themenfindung und Umsetzung deiner Thesis. Auch für (Pflicht)Praktika kannst du dich bei uns bewerben.
* Nachhaltigkeit: Unsere barrierefreien Standorte haben eine gute Verkehrsanbindung und sind mit öffentlichen Verkehrsmitteln leicht erreichbar. Fahrradstellplätze und Parkmöglichkeiten mit Ladestationen sind auf dem gesamten Gelände verfügbar.
* Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
* Kununu: Wir sind Top Company 2026 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,3 und auf eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.
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