Serviceleitung (m/w/d) First-Level-Support

Serviceleitung (m/w/d) First-Level-Support

JR107836

Willst Du einen Job mit Bedeutung?
Und willst Du die Gesundheitsversorgung sicherer, besser und zuverlässiger machen?
Komm in unser Team!
Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant wie aktuell die IT-Healthcare.
Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen.
Wir suchen standortunabhängig im deutschsprachigen Raum (Homeoffice möglich) DICH als
Serviceleitung (m/w/d) First-Level-Support

Deine Aufgaben:

* Gesamtverantwortung für Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des First-Level-Supports
* Führung, Entwicklung und Motivation der Mitarbeitenden inkl. Zielvereinbarungen, Feedback, Coaching und Performance-Management
* Sicherstellung effizienter operativer Abläufe sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Ressourcenplanung
* Verantwortung für Servicequalität, Kundenführung und Eskalationsmanagement gegenüber internen und externen Stakeholdern
* Förderung von Wissenstransfer, Best Practices und fachlicher Weiterentwicklung im Team
* Aktives Changemanagement sowie Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (z. B. Product Owner, Sales, HR, Controlling)
* Repräsentation des Verantwortungsbereichs gegenüber internen Gremien und externen Partnern

Dein Profil:

* Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL) oder vergleichbare Qualifikation; alternativ IT-Berufsausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Supportumfeld, idealerweise im First-Level-Support, sowie erste Führungserfahrung von Vorteil
* Kenntnisse im IT-Service-Management (z. B. ITIL) sowie Erfahrung in operativer Servicesteuerung, Ressourcenplanung und Eskalationsmanagement
* Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit und im Umgang mit Veränderungsprozessen
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit Blick auf Qualität, Wirtschaftlichkeit und Mitarbeitendenzufriedenheit
* Hohe Lernbereitschaft und Motivation zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
* Idealerweise Hintergrund im medizinisch-technischen oder medizinisch-pflegerischen Umfeld bzw. Bereitschaft zur Einarbeitung in Krankenhausprozesse und die Software ORBIS
* Kommunikationsstärke und Freude an der lösungsorientierten Zusammenarbeit mit Kunden

Wir bieten Dir (gilt nur für Deutschland):

* Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
* Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
* Die Tätigkeiten finden überwiegend im Homeoffice statt, was dir Flexibilität ermöglicht
* Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice
* Ein nettes Team, das Dich gerne unterstützt und mit dem du auf „DU-Ebene" bist
* Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung
* Möglichkeit eines Deutschlandtickets
* Wir stellen dir eine kostenlose Firmenkreditkarte zur Verfügung
* Vergünstigungen bei Tickets für Freizeitveranstaltungen verschiedener Art
* Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
* Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten

Benefits in Österreich:

* Förderung von Tickets für den Öffentlichen Verkehr (Jahresticket Wien, Klimaticket etc.)
* Lebensmittelgutscheine flexibel einlösbar für deinen täglichen Einkauf
* Gruppenunfallversicherung die auch für private Unfälle gilt
* Private Krankenversicherung mit attraktiven Konditionen durch Gruppenrabatt
* Corporate Benefits mit Rabatten und Vergünstigungen

Gilt nur für Österreich: Das Mindestgehalt für diese Position beträgt 45.000 EUR brutto pro Jahr (38,5 h/Woche) gemäß IT-Kollektivvertrag. Eine Überzahlung inklusive Bonusregelung abhängig von Qualifikation und Erfahrung ist selbstverständlich.

Werde Teil unserer Innovationskraft und gestalte mit uns die Zukunft!
#teamdedalus #together4success #dedalusgroup
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben inkl. Gehaltsvorstellung, Lebenslauf und Zeugnissen!
Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Dedalus HealthCare GmbH
Konrad-Zuse-Platz 1-3
53227 Bonn
https://www.dedalus.com/dach/de/karriere/

Dedalus produziert, vertreibt, implementiert und wartet komplexe, technologisch höchstwertige und innovative IT-Lösungen für Krankenhäuser, Rehabilitationskliniken, Psychiatrische Kliniken sowie diagnostische Einrichtungen wie Radiologien und Kardiologien.
Diese IT-Lösungen unterstützen alle wesentlichen Prozesse der Verwaltung, der Dokumentation, der Workflowsteuerung und der revisionssicheren Archivierung der Daten und Dokumente in Unternehmungen des Gesundheitswesens. Die 1982 in Florenz gegründete Dedalus Gruppe ist führender Anbieter von Gesundheits- und Diagnosesoftware in Europa und einer der größten der Welt.
Unser Engagement für Diversität und Inklusion legt den Ansatz von Dedalus dar, um Respekt, Inklusion und Erfolg für alle unsere Kolleginnen und Kollegen und die Kundenbeziehungen, in denen wir tätig sind, zu gewährleisten. Es ist für uns unerlässlich, unser Engagement und unseren Einsatz für einen integrativen und vielfältigen Arbeitsplatz zu teilen. Wir sind uns bewusst, dass wir uns noch verbessern müssen, und wir werden auf diesem Weg authentisch, realistisch, aber auch ehrgeizig bleiben.
Unser diversity & inclusion commitment - Dedalus Global