Werkstudent Beratung und Support individuelle digitale Geschäftsprozesse (m/w/d)

Das ist das Arbeitsumfeld:
Erlebe die Digitalisierung hautnah mit. In der Abteilung Individuelle Softwarelösungen & Beratung Ökosystem bist Du zuständig für die Unterstützung unserer Kund:innen und Kolleg:innen. Gemeinsam begleiten wir unsere Kundschaft bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. Dabei arbeitest Du in enger Abstimmung mit dem/der Produktowner:in.

Aufgabenschwerpunkte sind insbesondere:
* Du unterstützt unsere Kolleg:innen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen sowie im Support.
* Du übernimmst die Bereitstellung von Daten für Anforderungs- und Fehleranalysen und wirkst aktiv beim Testing mit.
* Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen und leistest Unterstützung beim Deployment der jeweiligen Lösungen.
* Du betreust Aufgaben im Wissensmanagement, in Kunden‑Self‑Services und in der Pflege der internen Dokumentation, insbesondere von FAQ‑Listen.
* Du verantwortest eigenständig verschiedene Aufgaben und bringst Dich aktiv in unsere Abläufe ein.

Das suchen wir:
* Du absolvierst aktuell ein Studium der Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften/BWL, Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs und möchtest Dein erworbenes Wissen in der Praxis anwenden.
* Du besitzt ein breites technisches Verständnis, hast Interesse an digitalen Prozessen und bringst erste Erfahrungen in .NET C# mit.
* Du hast Freude an der Kundenbetreuung und verfügst über ausgeprägte Soft Skills, insbesondere Kommunikationsstärke im Umgang mit anspruchsvollen Kund:innen.
* Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft, Dich zügig in komplexe Themen einzuarbeiten.
* Du bringst die Bereitschaft mit, Kundenanfragen auch auf Englisch zu bearbeiten.

Das bieten wir:
* Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie viele weitere finanzielle Anreize
* Förderung der Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch Kinderbetreuungsangebote und -zuschüsse
* Betriebsgastronomie mit täglich wechselnden, ausgewogenen Menüs und frischen, regionalen Produkten
* Und vieles mehr…

Das sind wir:
DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 9.000 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 800.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Wir sind eine starke und offene Community, in der die Menschen nicht nur schnell ankommen, sondern auch gerne bleiben. Dafür sorgt unsere Kultur von Sicherheit und Offenheit, die auf eine technologisch fortschrittliche Arbeitsumgebung trifft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. Die beste Zukunft entsteht in starker Gemeinschaft. #WirsindDATEV!

Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen. Um einen sicheren und effizienten Bewerbungsprozess zu gewährleisten, bitten wir auf der nächsten Seite um die Anlage eines Bewerbungsaccounts.