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IT-Support (Service Agent) (m/w/d)

Klagenfurt am Wörthersee, Wien, Graz

Du möchtest in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen deine Fähigkeiten einbringen? Als engagierte und kommunikative Persönlichkeit, die von den Entwicklungen der neuesten Technologien begeistert ist, gehst du Aufgaben aktiv und lösungsorientiert an. Verantwortung zu übernehmen ist für dich selbstverständlich. Zusätzlich bist du ein Mensch, der manchmal gerne arbeitet, wenn andere schlafen, dann bist Du in unserem NTS 24 × 7 Support-Team genau richtig.

Du bist im 5-Schicht-Betrieb für die Cisco (LAN, WAN, WLAN, Security, Datacenter) Netzwerkinfrastruktur ausgewählter NTS-Kunden zuständig. Schicht-Betrieb bedeutet bei NTS: wöchentlicher Wechsel Vormittag/Nachmittag; jedes 2. Wochenende wird am Samstag und Sonntag gearbeitet, in der Nacht arbeitest Du durchschnittlich alle 7 Wochen.

Deine Aufgaben

* Entgegennahme der Calls unserer (internationalen) Business-Kunden
* Priorisierung und Bearbeitung von Tickets sowie Weiterleitung dieser an den 2nd und 3rd Level Support
* Selbständige Verwaltung des Ticketsystems
* Problemanalyse und Troubleshooting auf 1st Level Niveau
* 24x7 Support (wöchentlicher Wechsel Vormittag/Nachmittag; Nacht- und Wochenenddienst)

Dein Profil

* Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil
* Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke (idealerweise Cisco)
* Begeisterung für IT-Lösungen
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie Kommunikationsstärke
* Gute Teamfähigkeit

Unser Angebot

* Die Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team
* Ein positives und offenes Arbeitsklima
* Wertschätzende Führungskräfte und Kolleg:innen
* Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
* Legendäre Firmen- und Abteilungsevents
* RELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching
* Modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits
* Für die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR 37.700,- geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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» Klagenfurt am Wörthersee, Wien, Graz
» Vollzeit

GROW

» Aus- und Weiterbildungsangebote
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» Zertifizierungen

SOCIAL

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» Mentor*innenprogramm
» Coaching

RELAX

» Shiatsu
» Jobbike
» Getränke & frisches Obst
» Workation

WORK

» Homeoffice
» Flexible Arbeitszeiten
» Top IT-Equipment
» Sabbatical

RELAX, WE CARE: Mit dieser Motivation übernehmen wir Verantwortung, gestalten und betreuen IT-Lösungen mit Sorgfalt, Qualität und zertifizierter Erfahrung. Unsere technische Leidenschaft, gepaart mit Super Services, sorgt für begeisterte Kunden und langjährige Partnerschaften. Gemeinsam mit ausgewählten High-End-Herstellern kreieren wir Lösungen für die Bereiche Network, Security, Collaboration, Cloud und Data Center.

NTS RECRUITING TEAM
Parkring 4, 8074 Raaba-Grambach
www.nts.eu

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Bundesweite Rechenzentren und mehr als 2000 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.

Das bewirken Sie bei uns
* Als zentraler Ansprechperson zu den Möglichkeiten der ServiceNow-Plattform beraten Sie unsere Fachbereiche (z.B. Vertrieb, Logistik, Marketing) und deren Business Analysten zu möglichen Prozessverbesserungen und Digitalisierungen über Servicenow
* Sie analysieren und bewerten neue Anforderungen (Demands) und prüfen, wie diese durch ServiceNow-Module oder -Funktionen optimal abgebildet werden können
* In enger Abstimmung mit dem Hersteller ServiceNow und dessen Experten klären Sie die technische und prozessuale Umsetzbarkeit komplexer Anforderungen
* Sie bauen ein tiefes Verständnis für das gesamte ServiceNow-Portfolio auf und gestalten aktiv mit, wie wir die Plattform strategisch im Unternehmen weiterentwickeln
* Sie bereiten qualifizierte Anforderungen auf und überführen diese als Entscheidungsvorlage in unseren internen Demand- und Portfolio-Prozess zur Priorisierung und Umsetzung
* Durch Ihre beratende Funktion stellen Sie sicher, dass wir plattformnahe Standards nutzen und Insellösungen vermeiden

Das bringen Sie mit
* Ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
* Erfahrung im Anforderungs- oder Demand-Management, idealerweise mit starkem Bezug zur ServiceNow-Plattform
* Sie haben bereits als Business Analyst, Inhouse Consultant oder in einer ähnlichen Rolle erfolgreich an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT agiert
* Sie bringen ein breites Wissen über die ServiceNow-Plattform mit und kennen nicht nur ITSM, sondern idealerweise auch Module aus den Bereichen CSM, HRSD, FSM oder die App Engine
* Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, um komplexe Geschäftsprozesse zu verstehen und in Lösungskonzepte zu übersetzen
* Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um Fachbereiche zu beraten und Workshops souverän zu moderieren
* Ein strategisches Mindset sowie die Fähigkeit, über den Tellerrand zu blicken und Potenziale für das gesamte Unternehmen zu erkennen
* Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Softwareherstellern ist von Vorteil
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das gibt's bei uns obendrauf
* IT Pate
* Flexible Arbeitszeiten
* 37,5-Stunden-Woche
* 30 Tage Urlaub
* Workation
* Weihnachts- und Urlaubsgeld
* Betriebsrente
* Umfassendes Onboarding
* Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
* Sportgruppen & Freizeitseminare
* Hansefit
* Zuschuss zum Deutschlandticket
* Kostenlose Parkplätze
* Bikeleasing
* 50% Mobiles Arbeiten
* Corporate Benefits
* Betriebsrestaurant
* ROSSMANN-Ferienwelt
* Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
* ROSSMANN Lernwelt
* ROSSMANN Einarbeitungstage
* Firmenappartements
* Exklusive Coupons

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