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Teamlead Service Desk – 1st Level IT Support (all genders)

PIDAS Österreich Gesellschaft m.b.H. ● Wien am 03. Juli 2026
Vollzeit – Unternehmensführung
Homeoffice-Anteil bis zu 50%

Entgelt: 3.267 EUR (brutto monatlich)
Eine von Qualifikation bzw. Erfahrung abhängige Überzahlung ist selbstverständlich möglich.

Teamlead Service Desk - 1st Level IT Support (all genders)

Standort: Wien | Vollzeit: 38,5 h

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Dein Impact:

Als Teamlead Service Desk (all genders) bist du die Schlüsselfigur für ein 20-köpfiges Team von Support Champions, das für einen unserer Kunden remote im Einsatz ist.

Du übernimmst Führungs- und Coaching-Aufgaben und bleibst gleichzeitig operativ im Tagesgeschäft eingebunden. So stellst du sicher, dass du nah an deinem Team und unseren Endusern bist.

Dein Ziel: User Happiness, Service Excellence und die kontinuierliche Weiterentwicklung deines Teams.

Du bist mehr als ein Teamlead: du bist Coach, Vorbild und Impulsgeber*in

Dein Profil

Deine Aufgaben

* Sicherstellung von User Happiness, Servicequalität und SLA-Einhaltung
* Coaching, Weiterentwicklung & Befähigung deiner Support Champions
* Operative Mitarbeit im Service Desk (z. B. bei Tickets oder Eskalationen)
* Monitoring und Reporting relevanter KPIs
* Schnittstelle zwischen Kunde, internem Management und deinem Team
* Mitgestaltung von Verbesserungen und Automatisierungen im Service Desk

Deine Stärken

Starke Leadership-Skills mit Fokus auf Coaching & Empowerment

Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen

Strukturierte Arbeitsweise sowie Entscheidungsstärke

Sehr gute Kenntnisse im IT-Support (z.B. Windows, MS Office, ITSM-Prozesse, Ticketing System)

Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung eines Teams von Vorteil

* Freude daran, operativ mitzuarbeiten und gleichzeitig strategisch zu führen

Upgrades

* Monatlichen Weiterbildungen
* Offene Unternehmenskultur mit Raum für Ideen & Mitgestaltung
* Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice
* Gute Erreichbarkeit mit den Öffis - Wir fördern auch dein Jobticket zu 50%!
* Regelmäßige Events & Austauschformate
* Interne Entwicklungsmöglichkeiten

Für diese spannende Position bieten wir dir ein kollektivvertragliches Monatsbruttogehalt auf Vollzeitbasis ab 3.267,- Euro brutto. Eine von Qualifikation bzw. Erfahrung abhängige Überzahlung ist selbstverständlich möglich.

About

Wir sind geborene Support-Champions - seit 1987. Und wir bringen zusammen, was zusammengehört: Mensch und Maschine. Bot und Brain. Technische Intelligenz und menschliche Empathie.

Mit 400 Mitarbeitenden in Österreich, Schweiz und Deutschland stehen wir mit unserem IT-Support für über 200'000 IT-End-User im Einsatz und sorgen damit für Wow-Momente! pidas kennenlernen

Ansprechpartnerin (sie/ihr)
Teresa Hohenberger (sie/ihr)
Recruiting Specialist

teresa.hohenberger@pidas.com
linkedin

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Making people wow!



Ansprechperson für diese Stellenanzeige:
Name: Teresa Hohenberger
Position: Recruiting Specialist

Technische Anforderungen

Betriebssysteme, Plattformen
  • Windows (Ausgezeichnete Kenntnisse)
Programmiersprachen, Frameworks, Datenbanken
  • (keine Angabe)
Anwendungen, DevOps
  • ITSM-Prozesse (Ausgezeichnete Kenntnisse)
  • MS Office (Ausgezeichnete Kenntnisse)
  • Ticketing System (Ausgezeichnete Kenntnisse)

Wir suchen einen Teamlead im IT-Support mit ausgezeichneten Kenntnissen in Windows und gängigen Office-Anwendungen sowie Erfahrung in ITSM-Prozessen und Ticketing-Systemen.

Sonstige Anforderungen

Positionsebene

Unternehmensführung

Schulabschlüsse

k.A.

Sprachkenntnisse

Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Reisetätigkeit

k.A.

Kundenkontakt erforderlich

k.A.

Weitere Anforderungen

k.A.

Monetär

Entgelt: 3.267 EUR (brutto monatlich)
Eine von Qualifikation bzw. Erfahrung abhängige Überzahlung ist selbstverständlich möglich.

Erfolgsbeteiligung am Unternehmen: k.A.
Bonuszahlungen: k.A.
Überstunden werden ausbezahlt: k.A.

Sachleistungen

Firmenauto: k.A.
Eigener Parkplatz: k.A.
Lademöglichkeit elektro: k.A.

Eigenes Notebook: k.A.
Eigenes Smartphone: k.A.
Mitarbeiterrabatte: k.A.
Jahreskarte für öffentlichen Stadtverkehr: Ja

Wir fördern auch dein Jobticket zu 50%!

Arbeitszeitsregelung

Flexible Arbeitszeiten: Ja
Gleitzeit: k.A.
Geringe / keine Überstunden: k.A.
Vertrauensarbeitszeitregelung: k.A.
Sabbaticalregelung: k.A.

Option auf Homeoffice und Vollzeitstelle mit 38,5 h.

Arbeitsplatz und Büro

Arbeitsplatz im Großraumbüro: k.A.
Kleine Büroeinheit: k.A.
Barrierefrei: k.A.
Homeoffice-Anteil: bis zu 50%

Moderne Infrastruktur.

Möglichkeiten der Weiterbildung

Fachvorträge: Ja
Seminare: Ja
Sprachkurse: k.A.
Messen: k.A.

Monatliche Weiterbildungen, regelmäßige Events & Austauschformate.

Verpflegung und Getränke

Mittagessen Gutscheine: Ja
Kostenfreie Snacks: k.A.
Kostenfreies Obst: k.A.
Kostenfreie Getränke: k.A.
Eigene Kantine: k.A.

Wir fördern auch dein Jobticket zu 50%!.

Standort

Anschrift:
PIDAS Österreich Gesellschaft m.b.H.
Kranichberggasse 2
1120 Wien, Österreich

Entwicklung des Standorts / des Unternehmens

Mit 400 Mitarbeitenden in Österreich, Schweiz und Deutschland stehen wir mit unserem IT-Support für über 200'000 IT-End-User im Einsatz und sorgen damit für Wow-Momente!

Automatisch angelegt, Fehlangaben und Irrtümer vorbehalten. Sollten Sie als Arbeitgeber Fragen haben, schicken Sie bitte eine Nachricht an office@itjobsaustria.at.