Praktikum im Bereich Technical Support Standard-Request (m/w/d)

Das ist das Arbeitsumfeld:
Cloud ist im Trend – rund 19.000 Kund:innen nutzen unsere Cloud-Sourcing-Lösungen und befinden sich damit auf der ersten Stufe der Online-Welt. Mit verschiedenen innovativen Hosting-Lösungen können unsere Kund:innen ihre IT-Systeme in die DATEV-Cloud, das DATEV-Rechenzentrum, auslagern und DATEV-Software dadurch online nutzen.

Das Team Technical Support Request kümmert sich um die Bearbeitung aller Kundenaufträge und derer administrativen Umsetzung in unseren Cloud-Sourcing-Lösungen DATEVasp und DATEV-SmartIT.

Wir suchen eine Praktikantin oder einen Praktikanten für 5-6 Monate. Es besteht die Aussicht auf eine Werkstudententätigkeit im Anschluss an Dein Praktikum.

Aufgabenschwerpunkte sind insbesondere:
* Du bearbeitest schriftliche Kundenaufträge, setzt diese technisch um und übernimmst die Administration in den Bereichen Drucker- und Scanner-Einrichtung, Benutzermanagement, interne Fernbetreuungen sowie Exchange und Exchange Online.
* Du führst nach der Umsetzung im Fehlerfall eine Erstanalyse durch und behebst Probleme eigenständig.
* Du wirkst aktiv an der Entwicklung digitaler Hilfemedien mit und beteiligst Dich am Aufbau von digitalen Assistenz-Systemen.
* Du unterstützt bei der Konzeption und Umsetzung von Prozessoptimierungen sowie Automatisierungsmaßnahmen.
* Du trägst zum Informations- und Wissensmanagement im Team bei.

Das suchen wir:
* Du absolvierst derzeit ein Studium der Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs und möchtest Deine theoretischen Kenntnisse praktisch anwenden.
* Du bringst erste theoretische oder praktische Erfahrungen im IT-Bereich mit.
* Du hast Erfahrung darin, Prozesse aus Kundensicht zu entwerfen und umzusetzen.
* Du arbeitest strukturiert und selbständig.
* Du hast Freude am Umgang mit Kolleg:innen, Kund:innen und Geschäftspartner:innen.

Das bieten wir:
* Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie viele weitere finanzielle Anreize
* Förderung der Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch Kinderbetreuungsangebote und -zuschüsse
* Betriebsgastronomie mit täglich wechselnden, ausgewogenen Menüs und frischen, regionalen Produkten
* Und vieles mehr…

Das sind wir:
DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 9.000 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 800.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Wir sind eine starke und offene Community, in der die Menschen nicht nur schnell ankommen, sondern auch gerne bleiben. Dafür sorgt unsere Kultur von Sicherheit und Offenheit, die auf eine technologisch fortschrittliche Arbeitsumgebung trifft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. Die beste Zukunft entsteht in starker Gemeinschaft. #WirsindDATEV!

Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen. Um einen sicheren und effizienten Bewerbungsprozess zu gewährleisten, bitten wir auf der nächsten Seite um die Anlage eines Bewerbungsaccounts.