IT-Service Manager (m/w/d) Schwerpunkt Incident Management

Für unsere Unternehmenszentrale in Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, einen erfahrenen und proaktiven IT Incident Manager (m/w/d), der die Verantwortung für die strategische Steuerung und Überwachung unseres IT-Incident-Management-Prozesses übernimmt.
In deiner neuen Rolle stellst du sicher, dass alle Vorfälle effizient, schnell und gemäß den definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) gelöst werden.

Du hast Spaß daran, dich in kürzester Zeit in verschiedene und immer neue spannende Aufgaben einzuarbeiten und behältst außerdem auch in „heißen Phasen“ immer einen kühlen Kopf? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Deine vielfältigen Aufgaben
* Prozessverantwortung: Du entwickelst, implementierst und optimierst unsere Incident-Management-Prozesse gemäß den ITIL-Best Practices.
* Koordination und Steuerung: Du verantwortest die Leitung und Koordination einer reibungslosen Zusammenarbeit zwischen internen und externen Stakeholdern.
* Eskalationsmanagement: Du überwachst die Einhaltung der SLAs und eskalierst bei Bedarf Vorfälle an die zuständigen Stellen, um jederzeit eine schnelle Lösung zu gewährleisten.
* Schulungen: Du schulst IT-Kollegen (m/w/d) und Anwender (m/w/d) in der Anwendung unseres Incident Prozesses.

Dein Profil
* Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, einem ähnlichen Studiengang oder bringst vergleichbare Qualifikationen und mehrjährige Berufserfahrung mit.
* Du bringst relevante Berufserfahrung in einer prozessverantwortlichen Rolle im IT-Incident-Management mit.
* Du hast fundierte und umfangreiche Kenntnisse im Umgang mit Incident-Management-Tools (z. B. Ivanti Service Manager) außerdem verfügst du über ein tiefgreifendes Verständnis der ITIL-Prozesse und deren Zusammenhänge.
* Dank deiner ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und deines analytischen Denkvermögens, triffst du souverän gute, strategische Entscheidungen.
* Du bist teamfähig und hast ein natürliches Talent zum kreativen und prozessübergreifenden Denken.
* Eine ITIL-Zertifizierung ist vorteilhaft.
* Sehr gute Deutschkenntnisse, auf C1-Niveau in Wort und Schrift, runden dein Profil ab.
* Idealerweise verfügst du zusätzlich über Kenntnisse der ISO-Norm: ISO27001

Unser Angebot
* Werde Teil eines motivierten IT-Service Management Teams, das Wert auf gute Zusammenarbeit und stetige Weiterentwicklung legt.
* Unser umfassendes und professionelles Onboarding, ermöglicht dir einen reibungslosen Start, in dem du schrittweise an deine Aufgaben herangeführt wirst.
* Freue dich auf flexible Arbeitszeiten und Gleitzeit - ohne Kernarbeitszeit - bei einer 38,5 Stundenwoche.
* Nutze zudem die Möglichkeit einer hybriden Arbeitswoche und erledige deine Arbeit tageweise auch im Homeoffice.
* Bei uns hast du bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr. Heiligabend und Silvester sind zusätzlich arbeitsfrei.
* Unser Tarifvertrag bietet dir eine attraktive Bezahlung und eine zusätzliche finanzielle Absicherung im Alter.
* Dich erwartet ein vielfältiges Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement sowie tolle Sportangebote durch unseren Firmenfitness-Kooperationspartner Hansefit.
* Wir fördern eine umweltbewusste Lebensweise: Nutze auch die flexiblen Fahrrad-Leasingangebote der KKH.
* Unser Plus an Familienfreundlichkeit: Nutze mit voiio unser attraktives Angebot an Ferien- und Freizeitaktivitäten für deine (Enkel-)Kinder.
* Weil uns unsere Umwelt am Herzen liegt, beteiligen wir uns an deinen Kosten für das Deutschland-Jobticket.
Gewinne auf kununu einen Einblick in unsere Unternehmenskultur.

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Dein Kontakt
Für Fragen haben wir immer ein offenes Ohr:

KKH Kaufmännische Krankenkasse
Nils Bednarz | Abteilungsleiter Operations für Anwender

Telefon: 0511 2802-5887

Unseren Versicherten bieten wir einen kundenorientierten Service zu allen gesundheitlichen Anliegen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei ist uns jeder wichtig – vor allem unsere bundesweit rund 4 000 Mitarbeitenden.

Wir orientieren unser tägliches Handeln an der Gesundheit und den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden. Gemeinsam begegnen wir jeder Chance mit Herzblut und füllen unsere Vision – persönlich und unkompliziert – mit Leben. Die Verantwortung und Leidenschaft unserer Mitarbeitenden tragen besonders dazu bei!

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