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Wer wir sind
Die novomind AG entwickelt maßgefertigte Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Höchstes Engagement, maximale Kundenorientierung und der enge partnerschaftliche Austausch stehen im Fokus der Produktentwicklung und Implementierung. Als inhabergeführtes Unternehmen gehört novomind zu den marktführenden Anbietern von Software und Services aus einer Hand - speziell für Unternehmen im Enterprise-Segment. Das novomind-Portfolio umfasst die standardisierten, flexibel einsetzbaren Software-Produkte novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iMARKET, novomind iAGENT und die novomind AI Platform.

Wie du uns hilfst
* Onboarding und Implementierung unserer SaaS-Lösung beim Kunden - von der Konfiguration bis zum Go-Live
* Analyse der Kundenanforderungen und Übersetzung in konkrete Lösungsdesigns innerhalb der Plattform
* Durchführung von Workshops, Schulungen und Demos für Endanwender und Key User
* Enge Zusammenarbeit mit Customer Success und Entwicklung
* Dokumentation von Konfigurationen, Prozessen und Best Practices
* Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Implementierungsmethodik

Je nach Erfahrungslevel ergänzt du dein Profil durch
* Junior: Motivation, schnell zu lernen; erste Erfahrung im IT-Umfeld oder Projektmanagement
* Professionell: Nachweisliche Projekterfahrung, eigenständige Kundenkommunikation, erste Spezialisierung
* Senior: Leitung komplexer Multi-Stakeholder-Projekte, Mentoring von Kollegen, Mitgestaltung der Methodik

Was du mitbringst
* Du verfügst über einen Bachelor- oder Masterabschluss in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
* Du hast Erfahrung in der Implementierung oder dem Rollout von Software-Lösungen (SaaS, ERP, CRM o. Ä.)
* Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse und die Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu erklären
* Du arbeitest selbstständig und strukturiert und übernimmst Verantwortung
* Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch - mündlich wie schriftlich
* Du hast Freude daran, Kunden zum Erfolg zu führen
* Du hast Erfahrung im Umgang mit Serviceprozessen nach ITIL

Was wir dir bieten
* Eine lockere, kollegiale Arbeitsatmosphäre mit flachen Organisationsstrukturen und kurzen Entscheidungswegen
* Freiräume und Gestaltungsmöglichkeiten für eigene Ideen
* Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben im lokalen und internationalen Umfeld
* Kompetente und motivierte KollegInnen und ein eigener Onboarding-Buddy für deine Einarbeitungszeit
* Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell mit der Möglichkeit zum Freizeitausgleich
* 30 Urlaubstage
* Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Zuschuss zum ÖPNV und JobRad-Modell
* Sportförderung
* Individuelle Weiterbildungsangebote
* Leistungsorientierte Vergütung
* Moderne Büros in Hamburg, Rostock, Lübeck und Weimar
* Und jede Menge Spaß bei der Arbeit!

Neugierig geworden?
Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Deine Ansprechpartnerin:
novomind AG · Franziska Mai · Bramfelder Chaussee 45 · 22177 Hamburg · Germany
jobs@novomind.com · www.novomind.com

Deine Aufgaben
Die Mitarbeiter (w/m/d) des Teams Vor-Ort-Service an der Betriebsstätte Neubrandenburg erledigen im Wesentlichen folgende Aufgaben:

* Vor-Ort-Service im Bereich der IT-Arbeitsplatzausstattung der DRV Nord in der Region Mecklenburg-Vorpommern, in der Hauptverwaltung Neubrandenburg, den zugehörigen Regionalzentren, den Auskunft- und Beratungsstellen, den Tele-Arbeitsplätzen sowie den NOW IT internen IT-Arbeitsplätzen an der Betriebsstätte Neubrandenburg,
* Einrichten, Bereitstellen und Betrieb
funktionstüchtiger IT-Arbeitsplätze der im NOW IT-Umfeld eingesetzten Endgeräte (z. B. PC, Notebooks, Tablet, Drucker, Scanner, Mobilfunkgeräte und Zubehör) inklusive Patch- und Verkabelungsarbeiten,
von Tele-Arbeitsplätzen inklusive Anbindung über DSL/LTE,
nicht vernetzter Arbeitsplatzendgeräte für z.B. Onlineschulungen, Webinaren und Videokonferenzen,
* Verwalten und Administrieren der zu betreuenden Endgeräte in einem Managementtool,
* Analysieren und Beheben von Störungen an den im NOW IT-Umfeld eingesetzten Endgeräten und der Präsentations- und Medientechnik,
* Durchführen von Endgeräterollouts und Umzügen der IT-Arbeitsplätze,
* Erfassen und Pflegen von IT-Beständen in einem Managementsystem sowie Durchführen von Inventuren und Aussonderungen,
* Lagerhaltung der zu betreuenden Endgeräte, Hardwarekleinteile und Verbrauchsmaterial sowie
* Unterstützungsdienstleistungen für andere Bereiche des Unternehmens.

Was wir von Dir erwarten
Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (w/m/d) und hast bereits berufliche Erfahrungen gesammelt.

Weiterhin bringst du folgende Kenntnisse mit:

* Betriebssystem Windows 11 inklusive Domänenstruktur
* Grundkenntnisse in Netzwerktechniken (LAN, WAN)
* Benutzer-, Software- und Hardwareverwaltung über entsprechende Managementsysteme (z. B. DX-Union, ACMP). Dazu gehören Kenntnisse im Bereich komplexer Benutzer- und Softwareverwaltungen.
* MS-Office-Produktpalette
* im Bereich PC-Technik, Notebooks, Monitore, Präsentationstechnik und Drucker
* Grundkenntnisse in ITIL
* Kenntnisse in Datenschutz und IT-Sicherheit
Leistungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten gehört ebenso zu deinen Ansprüchen wie eine hohe Kundenorientierung und -freundlichkeit, technisches Verständnis sowie Problemlösungsfähigkeiten. Du zeichnest dich durch eine gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache aus.

Eine Bereitschaft zur Weiterbildung setzen wir voraus. Für die Betreuung der Außenstellen inklusive Tele-Arbeitsplätzen unserer Kunden sind Dienstreisen erforderlich. Bei diesen Außeneinsätzen sind teilweise Übernachtungen notwendig, denen du offen gegenüberstehst. Der Besitz des Führerscheins der Klasse B (Klasse 3) ist Voraussetzung für die Tätigkeit als Mitarbeiter Vor-Ort-Service (w/m/d).

Was wir Dir bieten
* 30 Tage Urlaub
* Altersversorgung
* Arbeitgeberzuschuss
* Arbeitsatmosphäre
* flexible Arbeitszeiten
* Gehaltserhöhungen
* Gesundheitsmanagement
* gezielte Einarbeitung
* Jahressonderzahlung
* Öffentlicher Dienst
* Vereinbarkeit Familie
* tarifliche Vergütung